FAQ

  • F: Mein Passwort wird abgelehnt mit der Begründung “Inkorrektes Passwort”.

    A: Versuche es mit einem Passwort zwischen 6-24 Zeichen, inklusive eines Großbuchstabens.

  • F: Ich habe mein Passwort vergessen.

    A: Drücke auf “Passwort vergessen?” auf dem Login-Bildschirm um eine Wiederherstellungsnachricht auf dein Telefon zu erhalten. Setze diesen Code im nächsten Fenster ein um ein neues Passwort setzen zu können.

  • F: Ich würde gerne häufig genützte Routen auswählen, um nicht jedes Mal die selbe Route eintippen zu müssen.

    A: Wir arbeiten derzeit an einem Feature um vorgefertigte Routen auswählen zu können. Derzeit gibt es die Möglichkeit unter “Finden” rechts oben häufig gereiste Routen auszuwählen.

  • F: Ich kann meine Fahrt nicht mit anderen ummadum-Usern teilen.

    A: Um eine Fahrt teilen zu können musst du dir zuerst ein Fahrer-Profil anlegen. Öffne das Kontextmenü (linkere obere Ecke des Home Screens) und gehe auf „Mein Profil“. Du musst zuerst ein Foto von dir hinzufügen, deine Führerscheinnummer eintragen und das Auto hinzufügen. Hier sind die Marke, Typ, Farbe, Anzahl der Sitze und Gepäckstücke Pflichtfelder. Nachdem du diese Informationen gespeichert hast kannst du Fahrten anlegen.

  • F: Ich habe nicht genug Punkte für eine Fahrt.

    A: Da dies eine Testphase ist können Punkte nur über den Partner bezogen werden, der dir den Zugang zur Verfügung gestellt hat. Bitte setze dich direkt mit ihm in Verbindung.

  • F: Der öffentliche Verkehr wird nicht richtig angezeigt.

    A: Da die App sich noch in der Testphase befindet kann es vorkommen, dass die Anzeige des öffentlichen Verkehrs noch nicht ordnungsgemäß funktioniert. Bitte habe etwas Geduld und kontaktiere uns unter office@ummadum.com, wenn das Problem bestehen bleibt.

  • F: Meine App kann den QR Code nicht einscannen.

    A: Die App benötigt Berechtigungen um auf die Kamera oder Aufnahmen zuzugreifen. Gehe zu Einstellungen/Apps/ummadum auf deinem Handy und vergib die Berechtigungen für Kamera/Galerie um den Zugriff zu ermöglichen.

  • F: Ich möchte mich aus der App ausloggen.

    A: Gehe zum Kontextmenü (drei vertikale Striche link oben am Home Screen) und dort zu den Einstellungen. In der rechten oberen Ecke findet sich ein Pfeil in einem Quadrat, durch Klick auf diesen kannst du dich ausloggen.

  • F: Ich möchte meine Fahrt starten (als Fahrer).

    A: Wenn du deine Fahrt starten möchtest musst du in der Flexibilität beginnen, die du dir eingestellt hast. Bei 30 Minuten Flexibilität kannst du zum Beispiel frühestens 30 Minuten vor eingestelltem Fahrbeginn die Reise beginnen. Geh zu „Meine Fahrten“ am Home Screen, suche die korrekte Fahrt aus und drücke auf „Start“ um diese zu beginnen.

  • F: Ich weiß nicht wie ich meine Fahrt starten kann (als Passagier)

    A: Wenn du mit jemanden mitfährst musst du die Fahrt nicht selbst starten. Sei zur ausgemachten Zeit am ausgemachten Startpunkt, und dein Fahrer wird dich abholen. Nachdem die Fahrt vorbei muss der Fahrer bestätigen, dass du mitgefahren bist, und du musst ihm die Punkte für die Fahrt überweisen.

  • F: Ich habe vergessen welche Fahrten ich gebucht/angeboten habe, wo kann ich diese ansehen?

    A: Auf dem Home Screen unter „Meine Fahrten“. Hier können alle zukünftigen und vergangenen Fahrten eingesehen werden, sowie alle Anfragen die für Fahrten noch offen sind.

  • F: Ich will eine ein Fahrtangebot abbrechen.

    A: Wenn du ein Fahrtangebot abbrechen willst, dass du erstellst hast, kannst du dies unter „Meine Fahrten“ am Home Screen tun. Nachdem du die richtige Fahrt ausgewählt hast geh auf „abbrechen“ am unteren Ende des Bildschirms. Deine Passagiere werden eine Benachrichtigung erhalten, dass die Fahrt abgebrochen wurde.

  • F: Ich will die Anfrage für eine Mitfahrt abbrechen.

    A: Wenn du bereits um eine Mitfahrt angefragt hast kannst du diese unter „Meine Fahrten“ am Home Screen abbrechen. Gehe zu deinen Anfragen, suche die Anfrage und wähle sie aus. Am unteren Ende des Bildschirms kannst du die Anfrage dann mit „Abbrechen“ zurückziehen. Der Fahrer wird davon informiert, dass die Anfrage abgebrochen wurde.

  • F: Wie sehe ich, dass ich Anfragen für Mitfahrten hab (als Fahrer).

    A: Wenn jemand eine Mitfahrt anfragt wirst du über das Benachrichtigungs-Icon am Home Screen (Glockensymbol rechts oben) darüber informiert. Hier kannst du sehen wer um eine Mitfahrt angefragt hat und ihn als Passagier annehmen/ablehnen.

  • F: Die App kann keine Verbindung herstellen.

    A: Du benötigst eine Internetverbindung um ummadum zu benutzen. Bitte verbinde dich mit dem Internet um alle Features verwenden zu können.

  • F: Die App kann meine Kamera oder Galerie nicht verwenden um ein Foto hochzuladen.

    A: Die App benötigt die Berechtigungen um auf die Kamera und Galerie zuzugreifen. Geh in deine Einstellungen/Apps/ummadum/Berechtigungen und vergib die Berechtigungen für Kamera und Galerie, um den Zugriff zu ermöglichen.

  • F: Ich würde gerne meinen Fahrer kontaktieren

    A: Leider gibt es derzeit keine Möglichkeit, den Fahrer direkt zu kontaktieren. Diese Funktionalität wird einer zukünftigen Version implementiert werden. Wenn Hilfe benötigt wird kontaktiere uns bitte direkt unter office@ummadum.com.

  • F: Ich möchte eine Support-Anfrage stellen

    A: In dieser Testphase kann der Kundensupport per Mail unter office@ummadum.com erreicht werden. Wir arbeiten an der Implementierung weiterer Möglichkeiten für Support und fügen diesen kontinuierlich hinzu.

  • F: Ich habe weniger Punkte am Konto als ich sollte.

    A: Wenn du eine Veränderung des Punktekonto-Standes erlebst die du dir nicht erklären kannst kontaktiere uns bitte unter office@ummadum.com mit den Einzelheiten des Falles.

  • F: Ich habe Punkte an jemanden übertragen, an den ich keine übertragen wollte.

    A: Bitte kontaktiere uns unter offic@ummadum.com mit den Einzelheiten des Falles, unser Service Team wird sich bei dir melden.

  • F: Ein Passagier hat mir die Punkte für eine durchgeführte Fahrt nicht übertragen.

    A: Bitte kontaktiere uns unter offic@ummadum.com mit den Einzelheiten des Falles, unser Service Team wird sich bei dir melden.

  • F: Ich habe keine Punkte von meinem Arbeitgeber / meiner Gemeinde erhalten.

    A: Bitte kontaktiere deinen Arbeitgeber / deine Gemeinde direkt. Wenn das Problem weiterhin besteht kontaktiere uns bitte unter office@ummadum.com mit den Einzelheiten des Falles, unser Service Team wird sich bei dir melden.

  • F: Ich möchte einen Account erstellen.

    A: Lade die App über den Google Play Store oder den Apple App Store herunter und registriere deine Handynummer mit einem Passwort deiner Wahl, um einen ummadum-Account zu erstellen. Da sich ummadum derzeit einer geschlossenen Testphase befindet ist es für die Öffentlichkeit derzeit noch nicht möglich, Teil von ummadum zu werden.

  • F: Gibt es eine komplette Anleitung der App?

    A: Du kannst die Anleitung unter folgendem Link finden:

  • F: Wann wird ummadum in meiner Region verfügbar sein?

    A: Wir sind bestrebt neue Regionen so schnell wie möglich für ummadum zu erschließen. Sobald wird Nachrichten für neue Regionen haben werden diese auf www.ummadum.com verfügbar sein!

  • F: Ich möchte meine ummadum-Punkte refundiert haben.

    A: Da sich ummadum in einer Testphase befindet können die Punkte nicht refundiert werden, da es für User keine Möglichkeit gibt, Punkte zu kaufen. Für Großkunden, die Punkte direkt von uns gekauft haben bitten wir um Kontaktaufnahme unter office@ummadum.com .